Chính sách đổi trả thuốc

Quy định đổi trả hàng Aloduocsi

1. Điều kiện đổi trả:

a. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

Quý khách hàng lưu ý Aloduocsi không áp dụng đổi trả đối với:

• Đơn hàng dự án.
• Đối với những mã sản phẩm không xác định được tính nguyên vẹn (đóng gói không có Garanti hoặc đã tháo garanti/ tem niêm phong đóng gói) sản phẩm dạng viên rời, nước (VD: Dạng xịt, …), cream (VD: Dạng bôi …) thuốc viên bán lẻ (Không vỉ, không hộp).
• Sản phẩm được khuyến mại.
• Hàng lạnh, hàng tiêm chích.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Đơn hàng quá 30 ngày.

ĐẶC BIỆT: KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ VỚI CÁC SẢN PHẨM THUỐC THUỘC THÀNH PHẦN MOLNUPIRAVIR SAU:

SẢN PHẨM ÁP DỤNG	MOVINAVIR MEKOPHAR
	MOLNUPIRAVIR STELLA
	MOLRAVIR BOSTON

Lưu ý:

• Đổi/trả 30 ngày dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
• Từ ngày thứ 31 sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

b. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả :

Đối với Trang thiết bị y tế :

Nhà thuốc Aloduocsi hỗ trợ đổi trả các loại máy TBYT được mua trên toàn bộ Aloduocsi khi bị lỗi NSX, khách hàng được đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 1 năm.

Điều kiện đổi trả TTBYT :

• Sản phẩm đổi trả có đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, miễn phí đổi trả.
• Trường hợp thiếu vỏ hộp, trừ phí 30% theo quy định hiện hành.

Lưu ý: Nhà thuốc Aloduocsi không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp TBYT thiếu phụ kiện, linh kiện máy, quá thời hạn 1 năm.

Đối với các sản phẩm hàng hóa còn lại :

Nhà thuốc Aloduocsi hỗ trợ đổi trả các sản phẩm được mua trên toàn bộ Hệ thống Aloduocsi (không nằm trong danh mục các sản phẩm không đổi trả, các sản phẩm máy TBYT) trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn như sau :

STT	Nguyên nhân đổi trả	Loại sản phẩm	Điều kiện đổi trả	Phí	Ghi chú
1	Đổi trả do lỗi Nhà sản xuất	Tất cả các sản phẩm không bao gồm hàng lạnh và hàng tiêm chích	Sản phẩm lỗi NSX	Phí trả hàng: 0%	Theo giá trị trên hóa đơn sau giảm giá/khuyến mại
2	Đổi trả theo nhu cầu	Sản phẩm dạng vỉ, ống uống, gói, chai và tuýp, hộp. (Không nằm trong mục các sản phẩm Aloduocsi không hỗ trợ đổi trả)	Sản phẩm còn nguyên, bao gồm: + Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp. + Chưa xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp). + Đối với sản phẩm không có vỏ hộp từ NSX, đóng gói dạng vỉ / dạng gói / dạng ống uống, bán theo toa (*)	Miễn phí trả hàng - Không áp dụng phí vỏ hộp với các sản phẩm ở mục (*)	Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi
			Sản phẩm đã mở hộp & chưa sử dụng hoặc đã sử dụng 1 phần: + Đã xé tem niêm phong hoặc xé vỏ bọc ngoài hộp + Đã xé lớp giấy / thiếc bên trong hộp, hoặc đã mở Garanti nắp hộp	Phí vỏ hộp: 30%	- Theo Giá trị trên hóa đơn & sau giảm giá / khuyến mãi. - Trường hợp chưa sử dụng viên nào, vẫn tính phí 30% cho toàn bộ số viên trong hộp.

Đối với sản phẩm thuốc ung thư :

Riêng đối với mặt hàng thuốc ung thư, Aloduocsi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa đối với các sản phẩm thuốc có giá trị < 5 triệu/hộp không bao gồm hàng lạnh và hàng tiêm chích

• Đối với thuốc đặc trị ung thư bán nguyên hộp, áp dụng đổi trả nguyên hộp .
• Đối với thuốc áp dụng bán lẻ, áp dụng đổi trả lẻ.

2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Aloduocsi gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

• Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng .
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Aloduocsi sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Aloduocsi sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ Tết).